Bounce (Soft)
B
Definition complete
Un soft bounce est un email rejeté temporairement par le serveur destinataire pour une raison non permanente : boîte de réception pleine, serveur momentanément indisponible, message trop volumineux, ou problème de configuration temporaire. Contrairement au hard bounce définitif, le soft bounce peut se résoudre et l'email peut être délivré lors d'une tentative ultérieure. Les ESP (Email Service Providers) réessaient généralement automatiquement l'envoi pendant 24 à 72 heures avant de convertir le soft bounce en échec définitif. Un taux de soft bounce élevé ponctuel peut indiquer un problème chez un FAI majeur (panne Gmail, Outlook). Un taux chroniquement élevé sur certaines adresses suggère des boîtes abandonnées à nettoyer. Les soft bounces répétés sur une même adresse (3-5 fois consécutives) doivent déclencher une suppression ou une mise en quarantaine. La distinction entre hard et soft bounce est essentielle pour la gestion intelligente de votre liste email et la préservation de votre réputation d'expéditeur.
Exemples pratiques
["Soft bounce avec code 452 'Mailbox full' : le destinataire n'a pas vidé sa boîte depuis longtemps", "Rejet temporaire 421 'Server busy' lors d'une panne chez Orange, emails délivrés après 4 heures de retry automatique", "Soft bounce 'Message size exceeds limit' car l'email avec pièces jointes dépasse la limite du serveur destinataire"]
A quoi sert Bounce (Soft) ?
["Configurer les règles de retry de votre ESP : 5 tentatives sur 48h avant classification en échec", "Identifier les adresses avec soft bounces répétés sur 3 campagnes consécutives pour suppression préventive", "Analyser les pics de soft bounces pour détecter les pannes de FAI affectant vos envois"]
Bounce (Soft) en pratique chez 123web
Les soft bounces sont normaux en petite quantité (moins de 5%). Ne supprimez pas immédiatement ces adresses : laissez votre ESP réessayer automatiquement. Surveillez les patterns récurrents qui indiquent des boîtes abandonnées à nettoyer.