Klaviyo
K
Definition complete
Klaviyo est une plateforme de marketing automation specialisee dans l'email et le SMS pour le e-commerce. Fondee en 2012, elle s'est imposee comme la solution de reference pour les boutiques en ligne souhaitant des campagnes personnalisees basees sur le comportement d'achat.
La force de Klaviyo reside dans son integration profonde avec les plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce). Elle synchronise en temps reel les donnees clients, commandes, comportements de navigation, permettant une segmentation ultra-fine et des automatisations declenchees par des evenements precis.
Les automatisations classiques incluent : la serie de bienvenue pour les nouveaux inscrits, l'abandon de panier (recuperation de 5-15% des ventes perdues), le post-achat (upsell, demande d'avis), la win-back pour les clients inactifs, et les anniversaires/fidelite. Chaque email peut etre personnalise avec les produits vus ou achetes.
En 2026, Klaviyo a integre des fonctionnalites d'IA predictive (score de churn, valeur vie predite, next best product) et etendu ses capacites SMS pour une communication omnicanale. Le pricing base sur le nombre de contacts peut devenir couteux pour les grandes listes, mais le ROI justifie generalement l'investissement pour l'e-commerce.
Exemples pratiques
- Flow abandon panier : Email 1h apres avec le produit, email 24h avec urgence, email 72h avec reduction - recupere 10% des paniers
- Segmentation RFM : Campagne specifique pour les clients VIP (recents, frequents, gros paniers) avec offre exclusive
- SMS + Email : Email de lancement collection, suivi SMS 24h plus tard pour les non-ouvreurs avec lien direct
A quoi sert Klaviyo ?
Klaviyo est utilise pour l'email marketing e-commerce, la recuperation de paniers abandonnes, le SMS marketing, la segmentation client avancee, les programmes de fidelite automatises, et toute strategie de retention/upsell pour boutiques en ligne.
Klaviyo en pratique chez 123web
Chez 123web, nous integrons et configurons Klaviyo pour les boutiques e-commerce de nos clients. De la migration depuis d'autres outils a la creation de flows automatises performants, nous maximisons le ROI de vos campagnes email et SMS.