Onboarding
O
Definition complete
L'onboarding (ou parcours d'accueil) est l'ensemble des etapes guidant un nouvel utilisateur depuis son inscription jusqu'a sa premiere experience de valeur avec votre produit ou service, appelee "Aha moment".
Un bon onboarding est crucial car c'est dans les premieres minutes/heures que se joue la retention. Les statistiques sont sans appel : 40 a 60% des utilisateurs qui s'inscrivent a un SaaS ne reviennent jamais apres la premiere session.
Elements d'un onboarding efficace :
- Progression claire : etapes numerotees, barre de progression
- Quick wins : faire accomplir une premiere action reussie rapidement
- Tutoriels contextuels : tooltips et guides in-app au bon moment
- Emails de nurturing : sequence d'emails d'accompagnement post-inscription
- Checklist d'activation : liste des actions a accomplir pour tirer parti du produit
- Personnalisation : adapter le parcours selon le profil utilisateur
Exemples de reference : Slack, Notion, Canva, Duolingo.
Exemples pratiques
- Slack : cree un canal d'exemple, envoie un premier message, invite un collegue - l'utilisateur comprend le produit en 2 minutes
- Canva : propose de creer un premier design assiste avec templates, l'utilisateur obtient un resultat pro immediatement
- Duolingo : premiere lecon ludique de 5 minutes, l'utilisateur voit ses progres et revient le lendemain
- E-commerce : email de bienvenue avec code promo premiere commande, guide des meilleures ventes
A quoi sert Onboarding ?
- SaaS : guider vers la configuration complete et la premiere utilisation reussie
- E-commerce : orienter vers la premiere commande avec incentive
- Application mobile : presenter les fonctionnalites cles sans submerger
- Espace client : aider a naviguer dans l'interface et trouver les informations
- Formation en ligne : guider vers la premiere video/module complete
Onboarding en pratique chez 123web
Chez 123web, nous concevons des parcours d'onboarding qui maximisent l'activation de vos utilisateurs. Que ce soit pour un espace client, une application SaaS ou un site e-commerce, nous guidons vos visiteurs vers leur premiere experience de valeur. Emails de bienvenue, tutoriels in-app, checklists de progression : tout est pense pour transformer les inscrits en utilisateurs actifs et fideles.