Workflow
W
Definition complete
Un workflow (flux de travail) en email marketing est une sequence automatisee d'emails declenches par des conditions specifiques et s'adaptant au comportement du destinataire. C'est la base du marketing automation, personnalisant le parcours client de maniere scalable.
Les types de workflows courants incluent : le welcome series (onboarding nouveaux abonnes), le lead nurturing (education des prospects), l'abandon de panier (recovery e-commerce), la re-engagement (utilisateurs inactifs), et le post-achat (fidelisation, upsell).
Les elements d'un workflow comprennent : les triggers (evenements declencheurs), les conditions (branchements si/alors), les delais (attente entre actions), les actions (envoi email, ajout tag, notification), et les goals (sortie si objectif atteint).
Les plateformes populaires sont Brevo, ActiveCampaign, HubSpot, Klaviyo (e-commerce), et Mailchimp. Le choix depend de la complexite des workflows et des integrations necessaires.
Exemples pratiques
- Welcome series : Inscription -> Email immediat (bienvenue + ressource) -> J+2 (presentation offres) -> J+5 (temoignages) -> J+7 (offre speciale).
- Abandon panier : Panier abandonne -> Attente 1h -> Email rappel -> Si pas d'achat: +24h email avec incitation -> Si pas d'achat: +72h derniere chance avec code promo.
- Lead scoring : Chaque email ouvert = +5 points, clic = +10 points, visite pricing = +20 points, si score > 50 -> notification commerciale.
A quoi sert Workflow ?
Les workflows servent a automatiser les sequences d'emails, personnaliser le parcours selon le comportement, nurturer les leads jusqu'a la conversion, et fideliser les clients post-achat.
Workflow en pratique chez 123web
Chez 123web, nous creons des workflows d'email marketing qui convertissent. Welcome series, nurturing, et recovery panier : vos emails s'adaptent automatiquement a chaque prospect pour maximiser les conversions.